起卦问事互联网保险“百万”保额，“噱头”还是承诺？

起卦问事　　互联网保险“百万”保额，“噱头”还是承诺？

起卦问事　(🐣)　上海消保委测评发现，“轻量化”产品设计易造成理解偏差，专家表示应当强化信息透明度

起卦问事　　记者 裴龙翔

　　在各类电商或资讯平台上的保险广告中，不乏“百万”保额、“保障上百种重疾”、“限时优惠即将结束”等颇具吸引力的用语。这些(🍃)“看上去很美”的保险产品，究(📸)竟是“玩(🎶)噱头”还是“真有料”？

起卦问事　　为了全面评估互联网保险产品真实情况，上海(🌍)市消保委近日联合复旦大学针对互联网保险产品开展测评。课题组选取了10家市场主流的互联网保险销售平台和头部保险中介机构，并(⛸)从中选取了35家保险公司共计150款保险产品样本，其中医疗险产品80款，重疾险30款，意外险40款，尽可能还原市场现状并为行业健康发展提出针对性改进措施。

起卦问事　　百万意外险“百万(👃)”实为报销上限

起卦问事　(⛳)　测评结果，某平(✂)台(🥋)销售的天(🗺)天保百万意外险,宣(💄)称的“百万”实为意外医疗费用补偿责任，而医疗费用补偿是报销模式，不超过实(🔖)际医疗费用，所谓的“百万”为报销上限，且免赔额高达5000元，而该产品的意外身故及残疾保额仅有1万元。

起卦问事　　复旦大学保险(🗃)应用创新研究院副院长许闲指出，互联网保险销售页面普遍以强调“高保额、(⏩)低保费、快理赔”为卖点，快速建立用户购买意愿。同时用营销语(😻)义设计高度强化用户感知利益，比如某些互联网中介平台在推广保险产品时，采用“饥饿营销”手段，在产品销售页面标注“今日(🏪)仅剩XX单”等信息提示，制造紧迫感催(🚶)促消费者下单，导致用户在没有全面了解和评估产品信息(🙈)的情况下做出决策。

起卦问事　　“这类‘轻量化’设计虽可以提升承保效率(Ⓜ)，却放大了用户对保障边界的理解误差，用户在实际使用中常出现保障不匹配或不适用的情况。同时，产品在销(😊)售端的界面展示相对简洁，难以解释清楚免赔条款、健康告知、等待期等专业化的保险内容，普(🥍)通消费者在无专业人员协助的情况下易造成理解偏差。”课题组成员表示。

起卦(🧝)问事　　保障范围难判断，人工客服(🔓)缺位

起卦问事　　许闲介绍，很多保险产品(🕰)在销售页面仅模糊表述“保障100/120种重大疾病”，却并未提供完整的疾病清单或疾病示(🎍)例，具体的疾病种类只能到保险条款中查询，消费者难以(🏝)快速判断保障范围；某些意外险产品包含意外医疗责任，但没有明显标注可报销医院范围，导致消费者误以为所有医院均可理赔，而实际上部分高端或(🏎)民营医院可能被排除在外。

起卦问事　　人工客服的缺失也是消费者着重反映的痛点。课题组成员指(😸)出，人工客服应在关键节点承担解释条款、回应疑问与处理争议的责任。然而在实际运(🐎)营中，人工客服严重缺位，不仅削(🍣)弱了产品解释和协商能力，也阻断了与用户建立信任的机会。

　　记者试用后发现，部分平台的产品人工客服咨询入口存在缺失；部分产(👜)品声称提供人工客服，但消费者实际咨询时，发现只能使用AI问答系统，部分平台咨询入口流程复杂，要求消费者扫码关注公众号、注册账户、提供手机号或微信号等个人信息，才能进入客服界面。

　　强化信息透明度(🐖)，保障消费者知情(🥙)权

起卦问事　　消费者需要怎样的互联网保险产品？上海市消保委副秘书长唐健盛表示(💡)，应当强化互联网保险信息透明度，保(👏)障消费者知情权。不能仅依赖投保协议文档形式满足监管要求，尤其是在免赔额、保障责任、续保条款等方面，监(🥧)管部门可推动行业标准建立，明确信息展示的行为规则，防止重要内容以默认折叠、文字淡化等方式弱化用户认知。

　　许闲提出，当前互联网保险销售平台以用户转化率为主要考核指标，容易造成“用户理解不足”。应推动销售路径设计转向“用户充分理解+自主决策”的双保障逻辑。同时，建议平台引入“关键(🔣)条款确认”“多步展示与确认”机制，引(🍵)导用户逐步理解保险产品而非(🤠)一键完成交易，将销售行(💑)为融入保险教(🌴)育过程，使“用户理解”成为销售流程中的重要环节。

　　在优化产品结构与服务设计，提(👫)升投保体验与精准响应能力之外，唐(🐦)健盛提到，应加强客户信任建设，从服务细节到持续运营形成正循环，特别是客服机制在信任构建中扮演关键角色，建议在关键节点增加人工服务入口，避免出(🦍)现“流程完结即服务终止”的服务僵局。