起卦问事“卖产品”转向“创生态” 苏宁易购大店战略加速落地

起卦问事　　近年来，消费者对产品和服务的需求日益多样化和个性化。当价格不再是影响消费者决策的唯一标尺，如何让购物成为一(🎙)场(🙋)“体(🚊)验之旅”，成为零售行业的新命题。

起卦问事　　近日，《证券日报》记(🅱)者走访苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“(🏓)苏宁易购”）了解到，当前零售市场的竞争(🥦)格局正经历从“卖产品”向“创生态”的深刻变(㊗)革，曾经激烈的(🌺)“价格战”逐渐式微，取而代之(😢)的是一场围绕消费体验展开的激烈角逐。

　　作为综合性零售服务商，苏宁易购通过门店场景升级，将线下空间从“商品交易场”重构(🎃)为“沉浸(🎳)式生活体验场”，借品类融合打造生活服务闭环，挖掘新(🍃)的增长潜力。

起卦问事　　从价格竞(🦔)争到场景破圈

起卦问事　　2024年，苏宁易(🕐)购将“开大店，开好店”作为线下市场重点发力方向，在重点城市新开、升级75家(🔠)Suning Max店和Suning Pro店，提升消费者的一站式购买体验。今年一季度，苏宁易购在一二级市场新开、升级11家Suning Max店（苏宁易购超级体验(👵)店）、Suning Pro店（苏宁易购(💼)超级旗舰店）店面。

起卦问事　　“简单来说，Suning Max店的核心发展战略是以场景升级、产品升级、服务升级(🛁)为三大支柱，通过年轻化团队运营会员生态，重点打造家电(🥃)家装一体化解决方案。”苏宁易购直属片区总裁、南京大区总经理孙波在接受《证券(📌)日报》记者采访时表示，Suning Max店与Suning Pro店的核心差异在于Max店为全业态旗舰店，包括苏宁Tech、苏宁Friend、苏宁Home等所有业务模块；Suning Pro店则根据区域市场精简模块，面积与高端产品(🔕)占比相对缩减。

　　始建于(🕞)1999年的苏宁易购新街口店，历时20多年发展，经历了从家电卖场、3C+旗舰店到云店，再到智慧生活体验中心的多轮进化。2025年4月30日，苏宁易购新街口店完成升级改造，以SuningMax店的全新身份正式亮相。

起卦问事　　近日，《证券日报》记者实探Suning Max新街口店，近距离感知“沉浸式生活体(🕋)验场”给消费者购物带来的新变化。

起卦问事　　记者观察到，升级改造后的Suning Max新街口店采用家居场景(🔦)化陈列，将家电产品巧妙地融入不同(🕚)风格的家居场景中，让消费者能够直观地看到家电在家中的实际摆放效果。门店汇聚华为、小米、苹果、三星等潮流科技品牌旗舰店，设置有折叠屏手机、AI机器人、智能穿戴设(💯)备等黑科技首发体验场。

起卦问事　　在体验过程中，记者切身感受到，相比于线上浏览产品参数和过去门店简(🈁)单触摸产品，在SuningMax门店，消费者可以实际操作烹饪厨电、实践洗衣机分区洗护(🐆)等功能，有效解决了传统家电消费中“看得见摸不着”的痛点。

起卦问事　　“从高端商品的销售来看，门店现场的对比体验对销售的促进作用明显。结合内部数据来看，目前新开、升级后的Suning Max店及Suning Pro店(🈂)，其门店的年轻客(📃)群占比达60%至70%。会员的复购率较开(🃏)业前(🦉)提升35%。”孙波介绍说。

　　北京艾文智略投资管理有限公司首席投资官曹辙在接受《证券日报》记者采访时表示：“有别于单纯卖产品的传统模式，零售渠道(⛰)商正在探索的场景体验模式有着差异化竞争优势，其将家电销售与生活方式深度捆绑，让消费者(👒)‘先体验后决(🥃)策’，符合当下消费趋(✖)势。苏宁易购新开或升级的大店集成多种品类并提供家庭空间解决方案，能满足消费者个性化(🤾)、一站式需求。从区位选址来看，这些店面立足核心商圈，可借助商圈高流量和强辐射力，提升品牌曝光度与客流量。”

起卦问事　　开辟差异化竞争新路径

　　“线下门店不再是单纯的卖货场所，而是体验载体。店面的‘沉浸式体验’以场景化、互动性、情感共鸣为核(🚹)心，渗透消费链(👓)路各个环节，从需求唤醒、决策驱动到体验沉淀，实现对传统消费路径的系统性重构。我们期待将‘一次(🧑)性交易’变成‘长期黏性绑定’，让体验(🛢)成为难以(🀄)复制的核心竞争力。”苏宁易购南京大区总经理助(🐰)理、门店经营中心总经理李晓亮告诉记者。

起卦问事　　数据显示，在“宽品类+深服务”的组合策略下，苏宁易购线下门店的“沉浸(👀)式生(🚺)活体验场”逐渐显现出差异化竞争优势。受店面升级带动，公司2024年第四季度业绩表现强劲。可比门店收入、坪效同比分别增长64%、62%。据统计，2024年Suning Max店、Suning Pro店中家电套购订单在整体销售中占比达40%，5万元以上销售额的订单较常规门店高出21%。

起卦问(🥟)事　　据Suning Max新街口店店长王以生介绍，该店升级改造后(🥪)，营业(💤)面积拓展至近2万平方米，从开业情况来看，通过场景服务升级，经营销售(🐄)、服务用户能力均有较大提升。4月30日至5月5日期间，店内销售额达1.6亿元，突破公司单店开业历史(💵)纪录。

起卦问事　　商务部6月1日数据显示，截至(🤟)5月31日，2025年消费品以旧换新五大品类合计带动销售额1.1万亿元，发放直达消费者的补贴(🕸)约1.75亿份。

起卦问事　　“以旧换新政策对公司整体销售的带动作用显著。以Suning Max新街口店为例，4月30日至5月5日，公司推出了‘十年免费保修’等特色服务，在政策与服务双重利好驱动下(📝)，店(🗣)面以旧换新销售同(🔝)比增长588%，平均单个(👒)家电管家接待人次达216人。首批10年包修用(🚬)户突破1.7万人。”孙波表示。

　　“近年来，我(🔌)国科技发展迅速，家电产品更新换代加快，建议苏宁易购加强与供应商的交流互动，建立快速响应的供应链体系，及时引入新技术、新产品(🚰)。此外，公司可以探索自身(🧜)服务与业务模式创新，强化线上线下融合，利用线下体验优势，结合线上营销与销售渠道，开展线上预约体验、线下购买等活动。”曹辙表示。